不畏艰难稳定体育馆收入

今年7—9月份游泳馆两次停馆，停馆时间将近40天，由于正是游泳旺季，因此客户的意见很大。物业经营部体育馆面临开馆以来最大的考验。

很多游泳客户都是想在暑假期间陪孩子游泳，因为开学后孩子们游泳时间就少了；还有的客户就想在天热的7、8月办卡游泳，但是从办完卡后，游泳馆就停馆，很多客户以错过最佳时间为由提出退卡，这样一来，直接影响了体育馆的正常收入。

物业公司经营部体育馆提前认识到事态的严重性，积极动员体育馆全体工作人员，为客户提供良好的服务，稳定客户，将损失降到最低。前台是学校的窗口，服务好客户，解决客户的问题是最重要的工作。为留住客户，前台人员在物业公司经营部张经理的带领下，所有在此期间涉及到的游泳会员卡均延期35天，对于特殊情况的会员延长时间不一，有部分游泳卡由于孩子开学不能使用的给予办理停卡，明年暑期再用。在游泳卡处理方面以“能不退卡则不退，能今年用绝不让明年用”为原则，认真、切实的以客户实际情况考虑，提供最好的解决方案，想客户所想，急客户所急，尽量做到客户满意为止，稳定客户是关键。

游泳馆开馆后，我们始终把学生和客户的健康放在首位，救生员每天对游泳馆的水质都给予了高度的重视，每天从原来的检测3次，增加到4次，针对性的对泳池加药品，积极联系厂家维护设备，他们起早贪黑，不怕辛苦，还与工程部人员紧密配合，尤其工程部的师傅，随叫随到，保证了设备的正常运转，保持了水质良好状况，为客户提供了一个健康良好的活动环境。

7、8、9月份，在公司领导的带领、支持和各部门的配合及体育馆所有工作人员的团结努力下，总共收入675.087元，新增、续卡会员354人，退卡2张，（一张卡主搬迁香港，一张全家迁出北京），总共退款1416.4元，我们克服了重重困难，使得经营正常运行，将损失降到了最低。

解决因停馆造成的客户遗留问题是一个长期的工作，今后的路任重而道远，我们将不畏艰难，实现效益最大化。

物业经营部

2012年10月14日