转眼间，物业公司独立经营快一年了，为了不断开拓创新，完善物业公司软件建设，提高后勤工作保障能力，实现物业管理规范化、专业化。2012年5月14日下午，物业公司总经理王红以管理为主体，针对如何转变公司员工工作作风，增强员工服务意识，提高员工自身素质，提高工作保障力等方面内容，对公司主管级以上员工进行了一次专题培训。

王红总经理在讲话中指出：物业公司作为附校后勤服务保障部门，我们的宗旨是“服务至上”。每一名管理人员，都要把培养员工良好的职业道德、工作作风和自身素质作为管理工作的重点来抓，让每名员工都能着眼于公司的长远利益，都能做到“守土有责”，在日常工作中及时发现问题，解决问题。我们要向管理要效益，向服务要业绩，努力打造一支思想过硬、业务精通的后勤保障队伍。

王总在培训中特别强调说：‘保障有力’决不能成为一句空话，要落实在日常点滴工作中。每名员工都要认真对待自己工作中的每个环节、每个程序，要在这些细节上做文章。特别是制定相关工作程序和制度时，在不损害学校利益的基础上，将师生权益最大化，并用换位思考的方式去检验我们的工作，最终把我们各项服务工作做到师生的心坎上去。为更好、更快捷的开展工作，在日常事务处理中，不仅要学会沟通，还要善于沟通；要保持信息传递的及时性、准确性，要给各级领导当好参谋；还要运用不同的方式方法，培养员工工作主动性，而不是过度依赖领导。部门负责人要熟知业务标准，加强行规检查，同时也要掌握工作技巧，为部门、为公司争取最大利益。

在培训中，王总还例举了本学期工作中出现的一些问题，认真剖析了每个问题的产生过程及日常管理中存在的漏洞，并告诫大家如何避免类似问题的发生？如何做好问题的梳理？如何完善我们的管理工作？等等。在分析过程中，王总将自己几十年积攒的工作经验，以及对林校长提出的“改进行动方案”的理解、体会与大家分享。王总特别深有感触的说：林校长有一句格言是“迈小步、不停步”，让我铭记在心，希望我们共勉。她说：这看似简单的6个字，如果你细细的品来，会发现，随处可用。这6个字告诉我们一个道理就是：不管你在工作上、生活上，还是学习上，只要我们为之付出不懈的努力，就一定会有收获，就一定能向成功迈出一大步。就拿绿化组对部分土质不好的土壤翻筛一事来说，如果每天能筛一小块，一个月下来会是多大一块？慢慢的，我校绿化一定能够得到改善。还有，各部门组织员工业务学习，哪怕每月仅有一次培训，平时不断消化培训内容，一年之后会怎样？相信员工的业务水平一定会有提高，分析判断能力也会增强，处理问题会更得心应手，如此，我们的保障力能会不提高吗？王总说：真心希望各部门员工能用这6个字激励自己不断进取，共同向我们的理想目标迈进。

王总还指出：物业公司是服务部门。服务意识、服务质量是各部门工作的考核标准，体现在员工的一种职业本能和习惯上，核心在员工对待工作的态度上。而这些都是可以通过培养、教育、训练形成的。要让员工从内心提升服务意识，需要各部门负责人对每个员工的关注与了解，在日常工作中时刻渗透，点滴积累，使服务理念在每名员工内心生根发芽。每名员工的工作态度决定着公司的成败，好的态度是积极的、有责任感的，这样的态度一定能做出让领导放心，让师生称心的工作；有这种态度的员工也一定会成为公司优秀员工，成为公司发展的主力军。

最后，王红总经理提出：北外附校在林校长的领导下，知名度和美誉度都在不断提高，各学部教育教学喜讯接踵而来。我们在附校不断前进的大背景下，不能停滞不前，更不能成为学校发展的绊脚石。为此，要求各部门负责人首先做好表率作用，同时，带领部门员工积极进取，不断开拓和创新，努力让服务意识、服务理念深入人心，让科学管理，信息畅通有目共睹，我们要以‘专业的做事，做专业的事’为工作目标，为公司全方位的发展贡献我们应有的力量。

培训会历时2个小时，王红总经理在培训会上深入浅出的讲解，让在场的每名管理人员获益匪浅，大家个个振奋精神，力争做好本职工作，为公司的发展再创佳绩。

物业公司经理办

2012年5月16日